Публичная оферта (условия предоставления услуг)

Заказчик — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение приобрести услуги, представленные на Сайте. Заказчик — физическое лицо должен быть совершеннолетним и обладать полной дееспособностью.

Турист — физическое лицо, для которого приобретается услуга. Заказчик и Турист могут совпадать или не совпадать в одном лице.

Агент — ООО «Туристическая компания «СиДжи Тур»», ИНН 7708736200, ОГРН 1117746229490, адрес: 101000, Россия, г. Москва, Милютинский пер., д. 18А, офис 20, действующий как турагент и представитель принимающих компаний и поставщиков услуг.

Сайт — интернет-магазин по адресу https://chernogoriya-turs.su, на котором Заказчик может ознакомиться с услугами, их описанием и стоимостью и оформить Заявку.

Поставщик — непосредственный исполнитель услуги: принимающая компания, средство размещения, перевозчик, экскурсионное бюро, организатор мероприятия, страховая компания.

Туроператор-партнёр — юридическое лицо, формирующее туристский продукт и несущее ответственность за его реализацию в соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Агент туроператором не является и туристский продукт самостоятельно не формирует.

Заявка — оформленный на Сайте запрос на расчёт и согласование услуги. Оформление Заявки не является заключением договора, не обязывает Заказчика к оплате и не гарантирует наличие выбранных услуг на указанные даты.

Заказ — согласованный между Заказчиком и Агентом по итогам Заявки перечень и стоимость услуг, подлежащий оплате.

Настоящие условия определяют порядок взаимодействия Агента и Заказчика при оформлении Заявки и Заказа через Сайт, а также порядок оплаты и предоставления услуг. Условия являются публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

Оформляя Заявку, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями, принимает их в полном объёме и обязуется соблюдать. Согласие выражается проставлением соответствующей отметки в форме.

Агент вправе вносить изменения в настоящие условия. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице; к отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на момент оформления Заявки.

Настоящие условия не отменяют и не ограничивают прав Заказчика, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом № 132-ФЗ.

Регистрация на Сайте для оформления Заявки не требуется. Статус заказа доступен по персональной ссылке, которую Агент направляет Заказчику; передача этой ссылки третьим лицам осуществляется Заказчиком на его собственный риск.

Агент осуществляет подбор и бронирование услуг (экскурсии, размещение, трансферы, билеты на мероприятия и иные услуги, представленные в каталоге Сайта), оказываемых Поставщиками.

Агент не является исполнителем забронированных услуг — ответственность за их фактическое оказание несёт Поставщик на действующих у него условиях.

Если приобретаемый комплекс услуг образует туристский продукт (перевозка и размещение за общую цену), он реализуется Агентом от имени и по поручению Туроператора-партнёра. Сведения о Туроператоре-партнёре указываются в подтверждающих документах, а до начала путешествия между сторонами заключается отдельный договор о реализации туристского продукта; настоящие условия такой договор не заменяют.

1) Заказчик оформляет на Сайте Заявку, указывая интересующую услугу, даты, количество гостей и контактные данные.

2) Менеджер Агента связывается с Заказчиком, уточняет детали, подтверждает наличие мест на выбранные даты и рассчитывает итоговую стоимость с учётом параметров размещения, состава группы и сезонных условий.

3) Агент направляет Заказчику итоговый расчёт и инструкции по оплате.

4) Заказчик оплачивает согласованный Заказ.

5) Договор считается заключённым с момента поступления оплаты на счёт Агента; для туристского продукта дополнительно подписывается договор о реализации туристского продукта. По отдельным услугам договорные отношения подтверждаются электронной перепиской, подтверждающими документами и платёжным документом.

Цены и параметры услуг, указанные на Сайте, носят информационный характер. Итоговая стоимость определяется по результатам согласования с менеджером и может отличаться от отображаемой на Сайте в связи с сезонностью, изменением курсов валют, доступностью мест у Поставщиков и иными объективными факторами. Обо всех отклонениях Агент уведомляет Заказчика до момента оплаты.

До согласования итоговой стоимости и оплаты Агент не несёт обязательств по бронированию услуг, а Заказчик не обязан производить оплату.

Заказчик обязуется своевременно предоставить все документы и сведения, необходимые для бронирования (данные документов всех Туристов, сведения о возрасте детей, выбранную лечебную программу при заказе оздоровления, иные особые пожелания). Агент не несёт ответственности за последствия предоставления неполной или недостоверной информации.

Стоимость услуг указывается на Сайте в евро (€) в расчёте на одного человека, если на странице конкретной услуги прямо не указано иное (для индивидуальных экскурсий стоимость может указываться за машину или за группу).

Оплата производится в российских рублях. Рублёвый эквивалент рассчитывается по курсу Центрального банка РФ с наценкой Агента; применяемый курс публикуется на Сайте и фиксируется при выставлении счёта на указанный в нём срок. По истечении этого срока курс и итоговая сумма пересчитываются.

Способы оплаты определяются Агентом после согласования Заказа и могут включать оплату по предоставленной платёжной ссылке или QR-коду через российские банки. Оплата иным способом или в иной валюте возможна по предварительному согласованию.

После оплаты Агент направляет Заказчику кассовый чек на указанный им адрес электронной почты в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

Оплата третьим лицом по поручению Заказчика допускается при условии указания в назначении платежа фамилии Заказчика и номера Заказа. Заказчик несёт ответственность за корректность сведений, указанных плательщиком.

До поступления оплаты Агент не гарантирует сохранение цены и наличие мест. Если оплата не поступила в согласованный с менеджером срок, бронирование может быть аннулировано.

После поступления оплаты Агент бронирует услуги у Поставщиков и направляет Заказчику подтверждающие документы (ваучер, программу, памятку туриста, иные документы в зависимости от типа услуги).

Заказчик обязан проверить подтверждающие документы и незамедлительно сообщить Агенту о любых обнаруженных неточностях. Внесение изменений после начала оказания услуг возможно только по согласованию с Агентом и при наличии технической возможности.

Заказчик и Турист обязаны самостоятельно: обеспечить наличие действующих документов для въезда в страну пребывания и выезда из неё (заграничный паспорт с необходимым сроком действия, виза при необходимости, нотариальное согласие на выезд несовершеннолетнего, иные документы); оформить медицинскую страховку, если она не включена в стоимость Заказа; своевременно прибыть к месту начала оказания услуг; соблюдать законодательство и правила страны пребывания; оплатить на месте сборы и услуги, не включённые в стоимость Заказа (туристическая такса, входные билеты, питание и иные расходы, обозначенные как оплачиваемые отдельно).

Агент прилагает все усилия для соблюдения программы и сроков, указанных в подтверждающих документах. Допускаются изменения программы, времени или последовательности событий ввиду обстоятельств, произошедших не по вине Агента: погодные условия, изменения расписаний транспорта, действия властей принимающей страны, форс-мажор.

Во избежание случаев мошенничества при получении услуг (трансфер, заселение, выдача билетов) Турист обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.

Заказчик вправе в любое время до начала оказания услуг отказаться от исполнения Заказа при условии оплаты Агенту фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по Заказу (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ).

Размер фактически понесённых расходов определяется в индивидуальном порядке и подтверждается документами Агента, Туроператоров-партнёров и Поставщиков. Агент сообщает Заказчику размер удержания до подтверждения отказа.

Ориентировочные величины удержания. По услугам, включающим размещение (проживание, туры, санаторно-курортные программы), при отказе за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты заезда и позднее, а также при неявке, фактически понесённые расходы, как правило, составляют до 100% стоимости соответствующих услуг: к этому сроку средства размещения и принимающие компании удерживают оплату полностью. По экскурсиям, трансферам и иным услугам без размещения при отказе менее чем за 48 (сорок восемь) часов до начала оказания услуги, а также при неявке, фактически понесённые расходы, как правило, составляют до 100% её стоимости: транспорт и сопровождение бронируются на группу и оплачиваются заранее.

При отказе ранее указанных сроков удержание производится в размере фактически понесённых расходов; заранее установленный процент удержания в этом случае не применяется.

Указанные величины носят справочный характер, не являются штрафом или неустойкой и не ограничивают право Заказчика на отказ от Заказа. Удержанию подлежат исключительно фактически понесённые и документально подтверждённые расходы; если они окажутся меньше указанных величин, Заказчику возвращается соответствующая разница.

Возврату не подлежат: билеты на культурно-зрелищные и спортивные мероприятия (концерты, фестивали, спортивные события) — с момента их выкупа Агентом, вне зависимости от причин отказа Заказчика; при отказе Агент может содействовать в перепродаже билетов, но не гарантирует возврат средств.

Авиабилеты, железнодорожные билеты и иные перевозочные документы подлежат возврату исключительно на условиях соответствующего перевозчика. Невозвратные бронирования размещения и иных услуг по тарифам «non-refundable» возврату не подлежат.

О невозвратном характере отдельных услуг Заказчик информируется Агентом до момента оплаты Заказа.

Изменение Заказа по инициативе Заказчика (перенос дат, изменение состава группы, замена услуг) производится по согласованию с Агентом при наличии технической возможности и может повлечь дополнительные расходы.

Если реализуемый Заказ является туристским продуктом и до начала путешествия возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, подтверждённые соответствующими решениями органов государственной власти, договор расторгается в порядке ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ. Обязанность по возврату денежных средств в этом случае несёт Туроператор-партнёр, сформировавший туристский продукт; Агент оказывает Заказчику содействие в оформлении возврата.

Иные обстоятельства непреодолимой силы (закрытие границ, отмена или задержка рейсов, погодные условия, решения властей и другие обстоятельства, за которые ни одна из сторон не отвечает) не влекут обязанности Агента возместить Заказчику стоимость услуг, оплаченных Поставщикам и не подлежащих возврату; стороны действуют в соответствии с п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ. Агент прилагает все усилия для минимизации потерь Заказчика, включая перенос дат и замену услуг при наличии технической возможности.

Согласование изменений и оформление возврата производится по письменному обращению Заказчика через контактные данные Агента, опубликованные на Сайте. Возврат производится в течение 10 (десяти) дней со дня получения обращения тем же способом, которым была произведена оплата.

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ, включая Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ.

Агент отвечает за правильность оформления бронирования в соответствии с параметрами, согласованными с Заказчиком.

Агент не несёт ответственности за: отказ компетентных органов во въезде Туриста в страну пребывания или в выезде из неё; опоздание Туриста к месту начала оказания услуг, неявку или досрочный отъезд по его инициативе; действия и решения перевозчиков, в том числе задержку или отмену рейсов, утерю или повреждение багажа; ущерб, причинённый Туристу вследствие несоблюдения им законодательства страны пребывания, правил безопасности и рекомендаций принимающей стороны; убытки, возникшие из-за неправильного указания Заказчиком персональных и контактных данных; убытки, возникшие в результате неправомерных действий третьих лиц.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

Претензии предъявляются Агенту в письменной форме и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней со дня получения.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания действия договора о реализации туристского продукта (ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ).

Обращения направляются на info@cg-tur.ru либо по телефону +7 (495) 025-02-89.

Обработка персональных данных Заказчика и Туристов осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте. Согласие на обработку предоставляется Заказчиком отдельно при оформлении Заявки.

При заказе оздоровительной (санаторно-курортной) программы Заказчик дополнительно даёт отдельное Согласие на обработку сведений о состоянии здоровья — отметкой в форме заказа, помимо согласия на обработку остальных персональных данных (п. 1 ч. 2 ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ). Текст такого согласия размещён на Сайте. Без него оздоровительная программа не бронируется; на бронирование иных услуг это не влияет.

Передача персональных данных Поставщикам, в том числе трансграничная, осуществляется исключительно в объёме, необходимом для исполнения обязательств перед Заказчиком, и в рамках, предусмотренных Политикой обработки персональных данных.

Для исполнения настоящего Договора Агент передаёт принимающим компаниям, средствам размещения, санаториям и лечебным центрам, гидам, экскурсионным бюро, организаторам мероприятий и службам трансфера следующие персональные данные Заказчика и Туристов: фамилия, имя, отчество; дата рождения; номер телефона; адрес электронной почты; данные документа, удостоверяющего личность за пределами Российской Федерации (заграничный паспорт: серия, номер, срок действия), а при заказе оздоровительной программы — сведения о выбранной лечебной программе. Передача осуществляется на территорию Черногории, Республики Сербия, Боснии и Герцеговины, Республики Хорватия и Республики Албания.

Агент не несёт ответственности за сведения, размещённые Заказчиком на Сайте в общедоступной форме (отзывы, комментарии, видеоотзывы).

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

Стороны признают юридическую силу за действиями, совершёнными в электронной форме: оформлением Заявки, согласованием Заказа по электронной почте или в мессенджерах, направлением подтверждающих документов в электронном виде (ст. 434 Гражданского кодекса РФ).

Споры стороны решают путём переговоров. При недостижении согласия спор рассматривается судом по месту нахождения Агента либо по месту жительства Заказчика — по выбору Заказчика-потребителя.

Недействительность отдельного положения настоящих условий не влечёт недействительности остальных положений.

Если Заказчик не согласен хотя бы с одним из положений настоящих условий, он не вправе пользоваться Сайтом для оформления Заявок.

ООО «Туристическая компания «СиДжи Тур»». ИНН 7708736200 · КПП 770801001 · ОГРН 1117746229490.

Юридический адрес: 101000, Россия, г. Москва, Милютинский пер., д. 18А, офис 20. Фактический адрес: 117420, Россия, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 57, офис 619.

Телефон: +7 (495) 025-02-89. E-mail: info@cg-tur.ru.